Description du poste : Votre mission : Prise en charge téléphonique des appels clients - Répondre aux demandes des clients : commandes, suivi de facturation, contrats - Résoudre les problématiques des clients - Développer une relation de confiance avec les clients - Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil - Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés - Travailler en équipe et avec les services production, magasin et distribution. Description du profil : Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client. Horaires décalés : 08h00 - 16h00 et 10h00 - 18h00 Expérience de la relation clients - Réactivité et amabilité - Sens du service, de l'écoute - Organisation, gestion des priorités - Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office - Connaissance du logiciel AS400 serait un plus -