Descriptif du poste: PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE   L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux.   Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI.   DESCRIPTION DU POSTE   Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes.   Vos principales missions seront : * Assurer l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs ; * Réceptionner et traiter les tickets reçus via l'outil Zendesk (pas d'appel entrant) ; * Réaliser une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d'urgence) pour tous les incidents signalés ; * Suivre dans le temps le traitement des incidents ; * Tenir les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande ; * Transférer la demande au service concerné si celle-ci ne peut pas être résolue ; * Assurer un suivi qualité sur les logiciels ; * Paramétrer les nouveaux clients ; * Réaliser les mises à jour de paramétrage des clients existants ; * Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs ; * Tester les corrections de bugs. Profil recherché: Vous avez une première expérience dans le support logiciel et/ou dans le domaine du travail temporaire (intérim). Vous disposez de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation. Vous avez un bon relationnel avec le sens du service client.