Description du poste : Au sein d'une équipe, vos missions principales sont les tâches de gestion courante : - Réceptionner et instruire les demandes (simples et complexes) de restitution provenant des particuliers et des professionnels - Elaborer des réponses aux demandeurs (via le site, par courrier). Ces réponses peuvent traiter de différents thèmes : modalités du site, rejet de leur demande, délais de traitement. - Gérer les réclamations éventuelles - Contrôler les pièces justificatives reçues - Demander des pièces justificatives complémentaires si besoin - Réaliser les contrôles de diligences d'honorabilité et transmettre les alertes selon les procédures en vigueur - Calculer les éléments de fiscalité et produire les déclarations fiscales - Effectuer les opérations de paiement - Assurer le suivi des demandes en cours par priorité selon les instructions du Responsable d'unité - Formuler des réponses aux demandeurs par voie dématérialisée Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum en gestion de backoffice (bancaire ou assurance) Vous avez une formation à l'environnement de la loi Eckert ainsi qu'aux outils mis en oeuvre pour la gestion de cette activité (outils de la relation client, Qualipso, Ciclade, Coresi, Ardeco) Vous assurer les prestations bancaires, gérer les opérations et le suivi clientèle Vous possédez des compétences dans les échanges, négociation et garantissez le service aux clients. Vous êtes dotés des compétences suivantes : Très bon relationnel Bonne pratique des outils bureautiques Excellent rédactionnel et Analytique ; Rigoureux(se) et structuré(e) dans vos approches ; Souple et réactif(ve), avec une forte capacité d'adaptation et de travail dans des délais serrés Esprit d'équipe Vous avez le sens du Service client, Collectif et du travail en équipe et en réseau Forte motivation et adaptabilité Capacité d'adaptation face à des contextes qui évoluent