POSTE : Chargé de Qualité et Satisfaction Client Assurance H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Le poste est à pourvoir au sein du GIE Optissima Prev d'Harmonie Mutuelle, sur le site de Châtillon (92). La connaissance de l'assurance de personnes et des garanties de prévoyance en particulier est indispensable. Le/la Chargé(e) de Qualité et Satisfaction Client accompagne les clients insatisfaits dans leurs démarches afin de solutionner leur problème dans les meilleurs délais, tout en favorisant l'excellence relationnelle et en contribuant à la fidélisation des clients. Les missions : - Traiter les réclamations relayées auprès du service réclamation selon les processus établis, dans une démarche omnicanale et dans le respect de la qualité de la relation client - S'assurer, vérifier la fiabilité et la conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité - S'appuyer sur les ressources internes et s'assurer des retours des différents services - Réaliser les actes nécessaires à la résolution de la réclamation (actes de gestion, dérogations) - Répondre aux clients par les différents canaux de communication de l'entreprise et dans les délais prévus - Assurer une traçabilité dans les outils et si besoin effectuer les remontées nécessaires à la ligne hiérarchique - Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de service et des processus - Eventuellement participer à la formation des nouveaux entrants et la formation continue - Participer aux projets de l'entreprise Cette liste d'activités est non exhaustive - 22,5 jours de RTT par an - Des horaires flexibles pour la majorité des postes - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté, à déterminer avec le manager) - Carte ticket restaurant et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Compte Epargne Temps - Contrat collectif santé et prévoyance - PEE et Retraite - Prime d'intéressement PROFIL : Compétences demandées : - Adopter une posture d'ouverture - Agir dans un environnement en évolution - Être orienté client - Coopérer - Communiquer avec impact - S'organiser avec autonomie - Persévérer - Analyser - Utiliser les outils digitaux - Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes - Connaître l'organisation et les règles de fonctionnement de l'entreprise - Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la réglementation applicable - Connaitre et appliquer les règles liées à la distribution des produits d'assurance - Connaître et appliquer les règles relatives à la protection de la clientèle, lutte contre la fraude, et lutte contre le blanchiment et financement du terrorisme.