POSTE : Opérateur Information Voyageurs H/F DESCRIPTION : RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires. RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons, en CDD, basé à Lyon, un : Opérateur Information Voyageurs H/F L'opérateur information Voyageurs, basé au PC Métro, conçoit et diffuse l'information à destination des voyageurs, en situation normale ou perturbée d'exploitation, en s'adaptant aux besoins des clients et en se conformant à la charte et aux obligations de qualité de service. Missions principales : En situation normale d'exploitation métro : - Préparer les plans d'information voyageurs correspondant aux événements et perturbations prévus ; - Relayer les informations concernant les perturbations des modes bus et tramway (Fil2lo) sur les canaux de diffusion métro ; - Assurer régulièrement la diffusion d'informations sonores sur le réseau (flash info) ; - Assurer la traçabilité des actions de diffusion d'information aux voyageurs et préparer les éléments nécessaires aux retours d'expérience ; - Procéder à la vérification régulière avec les personnels présents sur le terrain du fonctionnement des outils d'information ; - Prendre en charge les appels par interphonie, apporter les réponses adaptées à la clientèle (renseignements, recherches d'itinéraires, objets trouvés, etc.) ; - Rechercher les éléments de réponse aux réclamations client qui concernent les perturbations ; - Rester à l'écoute des évolutions des situations métro pouvant mener à des perturbations. En cas de perturbation métro : - Etre en veille permanente sur les perturbations du trafic, en contact avec les régulateurs, afin de mettre en place les actions d'information adaptées et pertinentes ; - Élaborer et diffuser les messages écrits sur les supports d'information (Bandeau d'information voyageurs) ; - Élaborer et diffuser les messages sonores sur les supports d'information en station et dans les rames, en direct et en différé ; - Renseigner l'outil dédié (Fil2lo) pour relayer l'information dans l'entreprise des perturbations métro en cours ; - Informer les agents présents sur le terrain des perturbations en cours et de leur traitement. En fonction des besoins de l'entreprise, assurer des missions complémentaires de type relation clients sur le terrain, enquêtes qualité et tâches administratives. La liste de ces missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer en fonction des besoins du service. PROFIL : Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, proactive et persévérante. Vous savez gérer les priorités et les situations perturbées. Vous vous exprimez avec clarté et efficacité, par écrit et à l'oral, et avec aisance de manière spontanée. Votre esprit d'équipe fera la différence. La maitrise de la langue anglaise est un plus pour ce poste. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez une entreprise où vous ferez la différence ! Informations complémentaires : · L'exercice du métier implique un travail en roulement en poste matin, après midi, soir et WE · Le métier s'exerce au PC Métro (milieu clos) et sur le réseau · L'OIV est placé sous la responsabilité opérationnelle du chef de quart (PC Métro) en poste et rattaché hiérarchiquement au responsable PC adjoint. Également, un management fonctionnel est coordonné par le pôle Relation Usagers. Nos Avantages : - Eléments variables en fonction des horaires de travail (nuit, week-end et jours fériés majorés) - Tickets Restaurants d'une valeur de 9,20 € / jour travai