POSTE : Agent Téléphonique SAV - Secteur Ambulancier H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise en pleine expansion, acteur clé du transport sanitaire dans la région d'Amiens. Notre mission : offrir un service de qualité aux patients tout en apportant une aide précieuse aux professionnels de santé. Nous sommes à la recherche d'un Agent SAV Téléphonique pour renforcer notre équipe et participer activement à notre développement. Missions : - Gestion des appels entrants : Accueillir, orienter et gérer les demandes des hôpitaux, ambulanciers, et patients de manière professionnelle et courtoise. - Support aux équipes terrain : Coordination et suivi des interventions d'ambulances. - Gestion administrative : Traitement des demandes, saisie des informations, et suivi des dossiers clients. - Gestion des urgences : Prise en charge rapide des situations urgentes, en assurant la rigueur tout en restant calme et apaisant. - Relation client : Assurer un service client irréprochable, résoudre les conflits et trouver des solutions adaptées dans un environnement dynamique et parfois stressant. - Une entreprise à taille humaine avec une ambiance de travail conviviale. - Un secteur porteur avec un fort impact social. - Des opportunités d'évolution dans un environnement en pleine croissance. PROFIL : - Vous avez une bonne connaissance du secteur amiénois et des acteurs locaux (hôpitaux, ambulanciers). - Vous êtes rigoureux(se) et capable de prendre des décisions rapidement. - Vous savez gérer des situations de crise tout en restant calme et professionnel(le). - Vous aimez travailler en équipe et êtes orienté(e) vers la satisfaction client. - Une première expérience en relation client ou dans le secteur du transport sanitaire serait un plus.