Support technique de niveau supérieur : vous analysez, diagnostiquez et traitez les incidents et demandes sur des environnements serveurs, réseaux et endpoints, dans le respect des SLA contractuels (TTI / TTO / TTR) · Gestion des incidents : vous assurez la traçabilité via notre outil ITSM, effectuez des relances proactives, identifiez les tendances et proposez des actions préventives durables. · Documentation et amélioration continue : vous créez et mettez à jour des procédures techniques, enrichissez la base de connaissances et partagez vos retours d?expérience. · Escalade intelligente : vous collaborez avec les équipes expertes (ingénieurs / spécialistes) sur les sujets nécessitant un niveau 3 ou une intervention transverse. · Veille et supervision : vous êtes sensible à l?état de santé global des infrastructures et contribuez aux actions de monitoring et d?amélioration continue · Travail d?équipe : vous contribuez activement à l?activité collective, notamment en soutien transversal en période de pic d?activité ou lors de projets