Nous recherchon un/une analyste support IAM pour renforcer l?équipe en charge de la Gestion des Identités et des Accès (IAM). Votre rôle : accompagner les entités du groupe et leurs utilisateurs sur les sujets IAM, assurer le suivi des incidents/demandes et contribuer à l?amélioration continue des processus de support. Vos missions principales : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux outils IAM (création/modification de comptes, accès, authentification SSO/MFA, etc.). Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu?à leur résolution (ServiceNow/Jira). Collaborer avec l?équipe interne pour l?escalade des incidents complexes. Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et guides utilisateurs. Participer aux chantiers d?amélioration continue du support IAM.