8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. 3 jours impératifs sur Marseille dont le Vendredi. Contexte Au sein d?un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l?exploitation d?un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principalesPhase 1 ? Pré-déploiementStructurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d?information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d?accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 ? ExploitationPiloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l?usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d?information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD.