1. Gestion des changements Garantir le respect du processus interne de gestion des changements, de l?évaluation initiale à la clôture. Sécuriser les demandes de changements dans le respect de la qualité de service. Collaborer avec les chefs de projet, équipes opérationnelles et parties prenantes internes. 2. Instruction des demandes Vérifier la complétude des demandes et des livrables associés. Valider la qualification, les impacts et les risques. Analyser la planification (risques de collision, frozen zones, périodes sensibles). Assurer le suivi post-mise en production et piloter les revues PIR si nécessaire. Participer et contribuer activement aux comités d?approbation des changements (CAB). 3. Communication Diffuser l?ordre du jour et les comptes rendus. Informer sur les replanifications de changements. Communiquer sur les frozen zones. 4. Amélioration continue Remonter les difficultés opérationnelles et proposer des améliorations. Mettre à jour les modes opératoires et procédures. Suivre et analyser les KPI, proposer des axes d?optimisation.