Description du poste : Manpower DOUAI recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Employé SAV Assistant (H/F) Votre mission principale : assurer l'enregistrement et le traitement des réclamations clients afin de garantir une résolution rapide des litiges et éviter qu'ils ne se reproduisent. Vous aurez pour activités principales 1) l'enregistrement et le traitement des réclamations 2) la vérification de la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et la collecte des informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot 3) s'assurer de l'honnêteté du client par l'étude de la récurrence des litiges sur son compte 4) communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité 5) qualification et enregistrement des litiges 6) analyse des problèmes et recherche d'une solution efficace et rapide avec les services concernés 7) transmettre tous les cas graves et les problèmes liées aux MDD au service qualité avant traitement Pas d'exigence de diplôme mais une expérience impérative sur un poste similaire ou sur un poste en télévente Une formation interne en vis ma vie avec les services commercial, télévente, marché, préparation, facturation, chargement livraison, retour produits sera réalisée. Le poste est en horaire de jour Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap