Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Expert Réclamation et Satisfaction H/F. Rôle et Missions: * Traiter et suivre les réclamations clients (adhérents, bénéficiaires, conseillers). * Réceptionner, analyser et affecter les réclamations aux services concernés. * Assurer le suivi dans le respect des engagements de service et des réglementations. * Analyser les causes racines et proposer des actions de remédiation. * Capturer et restituer la voix du client via les outils dédiés (NPS, avis, retours). * Communiquer les retours clients aux équipes de gestion et proposer des axes d'amélioration. * Contribuer à l'amélioration continue des procédures, parcours clients et outils. Description du profil : Le Bon Candidat pour ce poste: Bac +3 minimum, avec au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Bonne connaissance du secteur de l'assurance vie indispensable. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Capacités d'analyse, esprit de synthèse et excellente qualité rédactionnelle. Aisance relationnelle, sens du service client et rigueur.