Nous recherchons un Technicien Helpdesk afin de renforcer l?équipe support de notre client basé à Angers. Vous serez en charge du support utilisateurs, de la gestion des incidents et des demandes, et de l?assistance sur les environnements bureautiques et métiers. Vos missions principales : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs Assurer le diagnostic et la résolution des incidents N1/N1.5 Gérer les comptes Active Directory (création, suppression, droits) Support et assistance sur Windows 10/11, Office 365, Citrix (obligatoire) Support sur la téléphonie IP, imprimantes et VPN Escalader au niveau supérieur si nécessaire