POSTE : Gestionnaire de Sinistre H/F DESCRIPTION : Notre client, une entreprise spécialisée dans les services techniques. Elle intervient notamment dans la gestion, l'installation et la maintenance d'équipements, en s'appuyant sur des équipes qualifiées et réactives. Orientée vers la qualité de service et la satisfaction client, elle propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ses partenaires, tout en veillant au respect des délais et des standards professionnels. Gestionnaire de sinistres H/F Rousset (13) CDI Au sein d'une équipe structurée, vous intervenez sur la gestion complète des dossiers sinistres, en front office et back office.. Vos missions principales : - Front Office : - Réception et émission d'appels clients et donneurs d'ordre - Ouverture des dossiers et vérification de la complétude des informations - Recueil des éléments nécessaires au traitement des sinistres - Relance des clients et suivi des dossiers - Mise en oeuvre des solutions : réparation, expertise, remplacement ou clôture - Traitement des réclamations de niveau 1 - Gestion et tri des e-mails Back Office : - Rédaction des rapports de clôture et saisie sur les outils clients - Suivi des interventions et relances des sous-traitants - Analyse des dossiers et gestion des compléments - Traitement des devis : validation, accord client, organisation des interventions - Gestion des réclamations de niveau 2 (avec appui si nécessaire) - Facturation des dossiers Votre profil : Formation de niveau Bac à Bac +2, idéalement en Gestion & Réparation ou domaine technique équivalent. - Formation Bac à Bac +2 en assurance (exigé), ou droit (apprécié) - Une première expérience en gestion de sinistres ou relation client est souhaitée - Bonne maîtrise des outils informatiques Compétences et qualités attendues : - Aisance téléphonique et excellente communication - Sens du service client et capacité à rassurer les interlocuteurs - Esprit d'équipe et collaboration - Rigueur, réactivité et sens de l'organisation - Capacité d'analyse et d'écoute - Force de persuasion pour gérer les situations complexes - Curiosité technique (appareils électroménagers / multimédia appréciée) Rémunération et avantages : - Mutuelle familiale prise en charge à 73% - Titres restaurants (11 € / jour) - Participation, intéressement, PEE, CET - Conciergerie multiservices - Plateforme de soutien scolaire en ligne - Événements internes : Happy Mondays, soirées Processus de recrutement : 1- Réception et étude de votre candidature 2- Échange téléphonique avec ARTUS puis entretien si votre profil correspond 3- Présentation du dossier de candidature à l'entreprise 4- Entretien physique avec les managers de l'entreprise PROFIL :