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Responsable d'Équipe Service à la Population H/F 44 - NANTES
Offre n° 1667870
Responsable d'Équipe Service à la Population H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 août 2024
POSTE : Responsable d'Équipe Service à la Population H/F DESCRIPTION : En appui du responsable de territoire, vous assurez l'encadrement direct et fonctionnel d'une équipe de chargés d'accueil et de prestations de l'équipe fixe et volants. Vous assurez l'organisation et le suivi de l'activité accueil et service à l'usager en cohérence avec les enjeux de la stratégie de la relation multicanale aux usagers. Référent d'une prestation administrative ou sociale, vous contribuez à la fiabilité du service rendu et à l'harmonisation des pratiques. Enfin, vous contribuez activement au collectif de travail et aux enjeux à conduire. Dans ce contexte vous devrez : Faire vivre le collectif d'agent·e·s que vous encadrez, du recrutement à l'intégration en assurant des temps collectifs et individuels pour harmoniser les pratiques en favorisant la montée en compétences de chacun.e des agent·e·s ; Réaliser les évaluations individuelles pour accompagner, au mieux, les agent·e·s dans l'appropriation de leurs missions et proposer, le cas échéant, des formations ; Accompagner les chargé·e·s d'accueil au quotidien et apporter votre soutien dans la résolution de situations complexes (gestion de conflits, agressivité) ; Contribuer aux formations et à l'évaluation de la prestation dont vous êtes la·le référent·e ; Être garant·e d'un accueil inconditionnelle de tous les usagers pour apporter un service public de qualité ; Assurer des fonctions logistiques au sein des sites (gestions des équipements, suivi des stocks de fournitures, etc.). PROFIL : Vous avez une expérience d'encadrement et comprenez les enjeux d'un service public de proximité. Rigoureux, vous disposez d'une bonne connaissance du cadre juridique relatif aux prestations administratives et aux formalités générales. Doté de solides qualités relationnelles, vous soutenez en mesure de soutenir les équipes sur des situations d'accueil particulières. Vous avez le sens du travail en équipe, ainsi qu'une capacité réelle à travailler en mode partenarial avec différents interlocuteurs. Vous disposez d'un sens très affirmé du service public.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Administration publique générale
Entreprise
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