POSTE : Consultant Ux Confirmé H/F DESCRIPTION : Le client souhaite renforcer son équipe UX pour soutenir son approche user et data centric intégrée dans l'expérience digitale qu'elle propose à l'ensemble de ses utilisateurs. Au sein du département e-Commerce il recherche donc un Consultant UX H/F qui aura pour rôle d'identifier les besoins et les usages des utilisateurs des sites pour offrir une expérience client personnalisée et adaptée à ses besoins. Sous la responsabilité du Manager UX, vous aurez pour missions principales de mener des investigations méthodiques des utilisateurs et de leurs besoins à travers des techniques, outils et méthodes UX adaptés pour identifier des insights probants, découvrir des problématiques, parvenir à des recommandations facilitant le processus de conception. Dans cette optique, vous interviendrez sur : La phase exploratoire - La recherche utilisateur en travaillant avec les Product Owner pour définir les objectifs métiers et les traduire en objectifs utilisateurs - La définition de la méthodologie de recherche à déployer en fonction des objectifs utilisateurs - La conception de la stratégie globale de recherche et sa mise en oeuvre - L'élaboration du plan de recherche comprenant des objectifs de recherche identifiés - Rédaction des éléments liés à la méthodologie appliquée (questionnaires, guide d'entretien, protocole d'interviews, survey) - Recrutement des utilisateurs pour des études de recherches tactiques (user test, interviews) Collecte & Analyse des données - Centralisation des informations auprès des utilisateurs à travers des méthodes qualitatives et quantitatives - Analyse des données pour déterminer les insights et les opportunités UX - Traduction de la connaissance acquise des utilisateurs en recommandations UX concrètes pour les Product Owner - Création sur base des données, des Personae et Experience map pour communiquer des idées aux équipes Design et aux Product Owner Prototypage & Monitoring - Rédaction des préconisations basées sur les insights - Animation et préconisation d'ateliers Design avec les Product Owner et les Designer pour déterminer les éléments des prototypes - Accompagnement des designers pour aider à l'élaboration de prototypes - Création des protocoles de Test utilisateurs - Déploiement et gestion des Tests utilisateurs - Optimisation des prototypes post Tests utilisateurs Environnement technologique : - Méthodologies de recherche utilisateur - Outils d'analyse de fréquentation Web (Matomo) - Outils d'UX Analyse (Contentsquare) - Outils de User Test (Maze) - Outils de maquettage / wireframing (Figma) - Outils de Gestion de Projet (Jira, Confluence) Une présence sur site client, à Marseille, est requise 1 jour par semaine. PROFIL : Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Compétences requises - Forte capacité d'analyse et de synthèse permettant d'appréhender rapidement la stratégie de l'entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux - Capacité à anticiper les risques d'une situation et fort esprit de proposition - Faculté à argumenter ses propositions/études afin de convaincre et susciter l'adhésion - Bonne capacité d'écoute et de communication, avec tout niveau d'interlocuteurs - Bon niveau d'Anglais - Forte connaissance et sensibilité Web/Digital - Forte connaissance des démarches UX / customer journey - Connaissance du Digital Marketing - Connaissance des principes de design et ergonomie utilisateur - Maîtrise des outils de maquettage