POSTE : Apprenti - Technicien Réseaux & Télécom H/F DESCRIPTION : - Réceptionner les demandes des clients via notre outil de ticketing interne et résoudre les problématiques, - Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients ; - Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique ; - Eventuellement escalader au service adéquat en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau ; - Informer les clients de l'état d'avancement de la résolution de leur problème ; - Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing ; - Effectuer un suivi des incidents ; - Clôturer les tickets à la résolution des problèmes ; - Veiller au respect des délais de traitement / prise en charge. Avantages : - Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%) - Remboursement du Navigo 50% - Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%) Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) : - Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel) - Un entretien en présentiel PROFIL : Compétences requises pour le poste - Niveau BTS ou + - Pas d'expérience requise, mais forte appétence pour les réseaux - Maîtrise de l'outil informatique et de la bureautique - Maîtrise de la communication téléphonique Qualités requises pour le poste - Travail en équipe - Orientation client - Capacité d'adaptation et d'anticipation - Sens de l'écoute et de la communication - Résolution de problèmes et gestion des conflits - Organisation et rigueur