POSTE : Chargé de l'Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Chargé de l'Administration des ventes H/F - Leader Équipement Hôtelier Hotel Megastore est le multi-spécialiste européen de l'équipement hôtelier. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les professionnels de l'hôtellerie avec : - références produits - Une plateforme logistique de 5 000 m² - Des clients prestigieux (palaces, chaînes hôtelières, hôtels de charme) - Une note Google de 4,9 Cosmétiques, linge de lit, accessoires chambre et salle de bains, mobilier Nous « équipons tout l'hôtel sauf les murs ». Entreprise familiale ambitieuse et en pleine croissance, Stefany notre RAF recherche son futur Chargé de l'Administration des ventes H/F en CDI Votre mission Au sein du service Administration des Ventes, vous jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel et la satisfaction client. Au programme Coordination / Gestion SAV & Qualité - Analyser et traiter les réclamations clients - Qualifier les demandes et décider de leur prise en charge en SAV selon les procédures internes - Enregistrer et suivre les réclamations dans l'ERP afin de permettre leur suivi et analyse - Mettre en oeuvre et suivre les actions correctives et préventives (démarche qualité) - Participer à l'analyse des causes et à l'amélioration des processus internes - Contacter les clients à l'ouverture et à la clôture des dossiers SAV afin de renforcer la relation et la fidélisation - Informer proactivement les clients en cas de retard de leur livraison ou d'aléas et leur communiquer les nouvelles échéances - Assurer l'interface avec les interlocuteurs internes et externes - Suivre l'avancement des dossiers et garantir le respect des délais - Réaliser un reporting régulier (suivi des actions, indicateurs qualité, coûts, délais) - Gérer la boîte mail du service Achats : - Création et mise à jour des références produits en lien avec les acheteurs : un jour par semaine Gestion des données - Elaboration quotidienne de tableaux d'analyse des appels des commerciaux - Traitement des NPAI ( N'habite pas à l'adresse indiquée) Poste basé à Anse (69) Parking sur site ou gare TER à 10 minutes (liaisons directes Lyon, Villefranche, Mâcon) PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches en parallèle - Vous avez une première expérience en ADV - Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions - Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit (téléphone et e-mail) - Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités - Vous appréciez les postes polyvalents, mêlant relation client, gestion administrative - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (ERP, Excel, messagerie) - Vous avez un bon esprit d'analyse et êtes sensible à la démarche qualité et à l'amélioration continue - Vous aimez travailler en équipe de façon transverse