POSTE : Technicien Support Telecom H/F DESCRIPTION : Notre client est un fournisseur telecom et d'accès à internet. Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Gestion des incidents tout niveau - Suivi des incidents opérateurs et communication client - Suivi des incidents de fond avec application de patch si nécessaire - Analyse des besoins clients et proposition commerciale - Intervention pour mise en production et dépannage techniques - Formation des utilisateurs sur nos solutions téléphonique - Accompagnement et conseil des clients - Création d'une base de données des problématiques avec leurs solutions Connaissances techniques souhaitées : - Maîtriser les technologies téléphonie VOIP (Flux SIP, RTP) - Connaissance des téléphones Yealink et Poly - Gestion des scénarios téléphonique avancées (SVI) - Bonne connaissance dans le domaine réseau (Adresse IP, routage statique, NAT, Firewal, routage dynamique) - Maîtriser les technologies VPN (IPsec, OpenVPN, SSL) - Maîtriser les outils et les technologies d'administration réseau en CLI (Cisco, Aruba) - Connaitre les protocoles de commutation (Spanning-tree, Ethernet, 802.1q, Q-in-Q) - Bonne connaissance sur les firewalls Sophos SG et XGS Conditions du poste : - Contrat CDI - Salaire entre 30k et 35k - Programme Santé Sports + Salle de sports - Poste passionnant avec des perspectives d'évolution - Formation continue - Eléments collaboratifs PROFIL : De formation supérieur de niveau Bac +5, vous possédez au minimum 1 an d'expérience professionnel en tant que technicien support telecom. Vous aimez travailler en équipe. Vous avez envie de continuer à monter en compétences au sein d'une même société et d'évoluer. Vous connaissez les techniques de diagnostic et de suivi des performances et êtes capable de proposer des solutions : Wireshark (filtres PCAP), Iperf, Zabbix, Quagga »