POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat : CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions : - Qualité du delivery : Garantir la rentabilité, le respect des délais, et des engagements contractuels. - Suivi des performances : définir et suivre les indicateurs clés (KPI, SLA) et veiller à leur conformité. - Gestion budgétaire : Participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel tout en garantissant la rentabilité. - Pilotage des activités : - Service Desk : Superviser les volumes, KPI, SLA, incidents, demandes et changements. -OSS : Planifier, contrôler les interventions, encadrer l'équipe de proximité et gérer les formations. - Reporting : Produire et analyser des reportings mensuels basés sur des indicateurs de qualité et de volumétrie. - Comitologie : Animer les comités de pilotage et techniques, gérer les arbitrages et escalades. Avantages PROFIL : Profil Recherché Formation et Expérience : - Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (Master/Ecole d'ingénieur). - Première expérience significative sur un poste similaire. Compétences Techniques : - Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées). Qualités Personnelles : - Autonomie, flexibilité, et adaptabilité. - Rigueur, organisation et excellent sens relationnel. Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant. Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.