Vos missions principales - Gestion du standard téléphonique : accueil, orientation et accompagnement des clients dans leur prise de commande VPC, - Saisie des commandes dans le circuit interne de préparation, - Passage du paiement (monetico) et suivi des dossiers, - Gestion d'éventuels litiges clients avec courtoisie et professionnalisme, - Participation à des tâches administratives variées : classement, saisie, appui aux équipes. Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez le contact client, Une première expérience en standard, accueil ou support administratif est un plus, Une base en anglais est requise (les classiques de l'accueil téléphonique suffisent), Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'écoute, Sourire, patience et courtoisie sont vos atouts essentiels. Une première expérience en accueil téléphonique, standard, service client ou assistance administrative est appréciée. Vous avez déjà eu l'occasion de gérer des appels entrants, de traiter des demandes ou de réaliser de la saisie informatique. Une aisance relationnelle et un bon niveau d'expression orale sont essentiels pour accompagner nos clients avec courtoisie et efficacité. La maîtrise de l'anglais n'est pas indispensable, mais une base suffisante pour assurer un échange simple avec des interlocuteurs étrangers sera un atout.