RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Responsable ADV et dans le cadre de la création d'un nouveau pôle, votre mission principale consistera à accompagner les clients dans la transition vers un passage de commandes en ligne via le site web de l'entreprise, en assurant un suivi proactif et en renforçant la relation client. · Suivi des commandes clients : o Identifier les clients réalisant des commandes par téléphone ou hors ligne o Contacter ces clients pour les inciter à utiliser le site web pour leurs futures commandes o Accompagner les clients dans la navigation et l'utilisation du site si besoin · Relation client et accompagnement personnalisé : o Être à l'écoute des besoins des clients et répondre à leurs interrogations concernant le processus de commande en ligne o Créer une relation de confiance et de proximité avec les clients · Support au service ADV : o Participer au traitement administratif des commandes (saisie, suivi, relances) o Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique) pour fluidifier le parcours client · Contribution à l'amélioration continue : o Remonter les freins rencontrés par les clients sur le site web o Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client en ligne PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire en relation clients. Vous êtes très à l'aise au téléphone et appréciez fortement les échanges avec des clients. Vous démontrez un vrai intérêt pour le e-commerce et les outils digitaux. Autonome et rigoureux(se), vous appréciez également travailler en équipe. Nous vous proposons : Un CDD de 3 mois (renouvellement possible selon l'activité de l'entreprise). Divers avantages viendront agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : carte tickets restaurant, Comité Social Economique (tarifs préférentiels, organisation d'évènements...). Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.