POSTE : Chargé des Relations Clients H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client la Caisse des dépôts et consignations un Chargé de relation clientèle F/H en alternance à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 ou 36 mois pour le site basé à Marseille (13). Relation clients : - Vous renseignerez les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et de l'avancement de leurs dossiers. - Vous suivrez, relancerez et gérerez les réclamations le cas échéant. - Vous appuierez le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, vous assurerez les relances et les mises à jour. Instruction des dossiers Vous gérerez l'ensemble de l'instruction des dossiers (création/modification de tiers, analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement) : - Recueillir les pièces nécessaires et vérifier leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales). - Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations - Vérifier l'équilibre financier - Configurer l'offre adéquate - Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts) - Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie - Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement - S'assurer de la bonne maitrise des risques tout au long de l'instruction des dossiers au travers des contrôles intégrés au SI Vous préparerez les dossiers de votre portefeuille pour les comités d'engagement, dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts). Connaissances clients, produits et process d'instruction : - Vous vous tiendrez informés sur l'activité et les projets des clients de votre portefeuille - Vous vous informerez des évolutions touchant à la fois les produits et les process - Vous participerez activement à l'instruction des dossiers en appui des Chargés de développement territorial. PROFIL : Connaissances souhaitées - Connaissances comptables et financières si possible - Notions sur les outils de GRC (Gestion de la Relation Client) - Eléments de connaissance économique - Maîtrise d'Excel Qualités personnelles - Sens de la relation client et goût du travail en équipe. - Intérêt pour le travail en mode projet. - Rigueur, organisation et adaptation, esprit logique. - Réactivité et force de propositions. Autres : - Type de contrat : Apprentissage - Date de démarrage : Septembre 2026 - Durée du contrat : 24 ou 36 mois - Niveau d'étude : Bac +2 / Bac +3 - Domaine de formation : Banque / Assurance / Conseiller financier - Rythme d'alternance : par jour idéalement (ex: 3 jours entreprise / jours école)