POSTE : Alternance Charge de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : À propos de l'APEC À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. Finalité du poste Vous évoluerez au sein du centre de Cergy-Pontoise en collaboration avec les équipes internes et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). Missions principales 1- Accueillir les clients et gérer leurs demandes - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. - Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil. - Animer la zone d'accueil et suivre les demandes des clients. - Optimiser les ateliers et procédures internes pour améliorer l'expérience client. 2- Informer, accompagner et valoriser les services de l'Apec - Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne et des dispositifs du centre. - Assurer la promotion des services et valoriser les événements organisés par le centre. - Prendre contact avec les clients entreprises pour présenter l'offre de services. - Participer à l'optimisation de la communication interne et externe du centre, en lien avec les collaborateurs. 3- Assurer le traitement, la traçabilité et la coordination des actions - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. - Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. - Gestion logistique du centre et appui au fonctionnement quotidien. - Participer à la coordination quotidienne des actions du centre. - Contribuer à l'organisation et à la fluidité des activités sur site. - Participer ponctuellement à l'organisation et à la coordination d'événements régionaux. SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX - Rémunération entre 492,22 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur. - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 % - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc. - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique. PROFIL : - Vous préparez une formation de niveau Bac +2 en relation client, gestion, commerce ou administration (BTS GPME, NDRC, SAM,) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur l'accueil, l'information et la gestion de la relation clients au sein d'un environnement structuré. - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du service. Vous êtes à l'aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d'écoute et d'adaptabilité. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word).