À propos du poste Follow Park Lille, le lieu incontournable pour s'amuser en plein centre de Lille propose une multitude d'activités (Action game, Duckpin Bowling, Level Up, VR ARENA, attractions, simulateurs, + de 120 arcades et un bar lounge). Suite au départ de notre manager terrain vers le soleil du sud, nous sommes à la recherche d'un ou d'une remplaçant(e) ! Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personne et arriverez pour notre haute saison (octobre - Mars). Nous recherchons une personne consciente de la difficulté de travailler les soirs et weekend dans une ambiance convivial. Nous cherchons un manager confirmé avec au minimum 3 années de gestion d'équipe, idéalement dans le loisir ou dans la restauration. Une connaissance du bar est un gros atout au poste ! Alors si vous souhaitez un nouveau challenge professionnel avec une équipe d'encadrant motivé à faire de ce lieu exceptionnelle une réelle réussite sur du long terme, envoyez nous CV et quelques mots pour vous décrire et nous donner envi de nous rencontrer ! A très vite chez Follow Park ! Responsabilités 1. Gestion opérationnelle quotidienne * Assurer l'ouverture et la fermeture du site (procédures sécurité, caisses, matériel). * Superviser le bon fonctionnement des attractions, bornes, arcades et services. * Vérifier la propreté, l'ordre et l'ambiance générale du site. * Gérer les flux clients pour éviter les files d'attente et désengorger les zones sensibles. * Suivre et résoudre rapidement les incidents techniques (arcades, VR, TPE, réseau, etc.) en lien avec les prestataires. 2. Encadrement et animation des équipes * Manager une équipe d'opérateurs/animateurs (briefings, répartitions, pauses). * Assurer la formation continue (sécurité, accueil, ventes, procédures). * Gérer la motivation, la cohésion et l'ambiance de travail. * Intervenir dans les conflits internes ou avec les clients. * Être exemplaire sur le terrain (présence, attitude, dynamisme). 3. Relation client et expérience visiteur * Garantir une expérience client fluide et qualitative (accueil, orientation, résolution des problèmes). * Gérer les situations difficiles (plaintes, réclamations, comportements perturbateurs). * Promouvoir les offres, formules et services complémentaires (vente additionnelle). * Maintenir un haut niveau de satisfaction client (écoute active, réactivité). 4. Suivi commercial et administratif * Vérifier les encaissements et clôturer les caisses. * Contrôler les ventes (cartes, packs, recharges, bar, activités). * Suivre les indicateurs de performance (CA, PM, fréquentation, taux d'occupation). * Rendre compte au directeur adjoint/directeur de centre (reporting quotidien/hebdo). 5. Sécurité et réglementation * Garantir la sécurité du public et du personnel (évacuation, premiers secours, incidents). * Appliquer et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité. * Prévenir et gérer les comportements à risque (vol, vandalisme, alcool, bagarre). * Vérifier la conformité des équipements (EPI, extincteurs, signalétique). 6. Organisation et coordination * Planifier et ajuster la répartition des effectifs selon l'affluence. * Coordonner avec les autres services (bar, technique, communication, direction). * Organiser et superviser les animations, événements et privatisations. * Être force de proposition pour améliorer l'organisation terrain. Compétences attendues Techniques et organisationnelles * Connaissance des process d'accueil, de caisse, de sécurité et de maintenance de base. * Maîtrise des outils de gestion (Intercard, Apex, logiciels internes). * Gestion des flux clients et optimisation des temps d'attente. * Gestion de planning, suivi des heures et productivité des équipes. * Notions en maintenance 1er niveau (arcades, VR, bornes). Managériales * Leadership naturel et capacité à fédérer. * Capacité à déléguer et contrôler efficacement. * Résolution de conflits et gestion de crise. * Communication claire et motivante (briefings, débriefings). * Gestion de la pression et du stress en période de forte affluence. Relationnelles et commerciales * Sens du service client et de l'expérience utilisateur. * Savoir gérer les clients mécontents ou agressifs. * Capacité à faire de la vente additionnelle et orienter vers les offres. * Présence terrain exemplaire (attitude, tenue, énergie). Personnelles * Rigueur et sens des responsabilités. * Réactivité et prise de décision rapide. * Organisation et anticipation. * Polyvalence (capacité à passer d'un rôle à un autre en fonction des besoins). * Disponibilité (soirées, week-ends, périodes de forte