Vos missions - Être l'interlocuteur privilégié de nos clients. - Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité. - Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs. - Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille. - Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive. - Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents...). - Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants. - Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client. Profil : - Niveau B1 en anglais - Maitriser le pack office - Vous avez un excellent sens de la communication et de l'écoute, un esprit d'équipe et une envie constante de faire mieux. - Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode et sang-froid. - Vous maîtrisez parfaitement le pack office.