POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché au service relation client, composé de 9 personnes, vous traiterez les demandes des clients, en lien avec le Commerce et l'exploitation, via les différents outils à votre disposition. 1- RELATION CLIENTS - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ; - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ; - Conseiller le client sur les aspects techniques ; - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ; - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils. 2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ; - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ; - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision. 3- QUALITE - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration. SELON PROFIL PROFIL : Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. Bac +2 / BTS / DUT Expérience : 1 à 5 ans d'expérience