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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 76 - ROUEN
Offre n° 1684399
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
76 - ROUEN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 05 septembre 2024
Description du poste : Au sein de la plateforme téléphonique et après une période de formation adaptée et à un accompagnement par un téléconseiller expérimenté, vous serez chargé de traiter les demandes téléphoniques de premier niveau que vous réceptionnerez en respectant les engagements de service qui vous seront fixés (durée de communication, nombre d'appels à traiter.) En complément, vous pourrez être amené à traiter des courriels pour répondre aux interrogations des allocataires. La plate-forme téléphonique est ouverte en continu du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30, avec une présence requise dès 8h30 pour les téléconseillers. Vous bénéficierez d'une formation d'un mois en alternance entre théorie et pratique. Des actions d'accompagnement et un principe de parrainage vous permettront par ailleurs d'exercer pleinement votre activité en parallèle du dispositif de formation. Les téléconseillers sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires tout en assurant l'atteinte des objectifs quantitatifs qui leur sont confiés. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac + 2 ou équivalent et disposez d'une première expérience réussie en centre d'appels et/ou sur du traitement de dossiers. Vous possédez des qualités relationnelles avérées et êtes doté d'un sens prononcé du service. Des capacités d'écoute et d'analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l'allocataire, de reformulation et d'écoute active).Par ailleurs, l'aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l'emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue. Rémunération : 1807.93€ bruts + 13ème mois + TR, 4€ d'indemnité de transport (ou prise en charge à hauteur de 50 % de votre abonnement aux transports publics) + CSE + mutuelle 36h/sem : 8h30/16h30
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 23500,00 Euros à 24400,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
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