POSTE : Alternance Charge·e de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. Vous évoluerez au sein du centre Apec d'Aix-en-Provence, en collaboration avec une équipe d'une douzaine de collaborateurs, et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres,diplômé·e·s, entreprises). Rattaché·e à la Responsable de centre et avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en oeuvre les activités suivantes : 1. Accueil, relation client et coordination des activités - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients - Identifier les besoins, orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés - Gérer les demandes clients (traitement, suivi administratif, traçabilité des actions) - Organiser les rendez-vous (prise de RDV entrants/sortants, confirmations, suivi des dossiers) - Contribuer à l'optimisation du parcours client et à l'appui des consultants (ateliers, suivi des participants) 2. Information, accompagnement et promotion des services - Informer les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne - Assurer la promotion des services auprès des différents publics - Contribuer à la mise en relation et à l'orientation des clients dans leurs démarches 3. Traitement, suivi et traçabilité des informations - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM) - Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies - Assurer la traçabilité des actions et le suivi des dossiers (reporting, dispositifs type France Travail) 4. Animation digitale, communication et appui événementiel - Participer à l'animation d'une communauté digitale (modération, gestion des accès, diffusion d'informations) - Relayer les actions de communication (création de visuels, contenus, mise à jour des supports) - Contribuer à la diffusion d'informations (écrans d'accueil, newsletters, actualités du centre) - Participer à l'organisation logistique des événements et à la communication associée - Apporter un appui opérationnel aux actions collectives et temps forts du centre SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur. - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 % - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc. - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique. PROFIL : - Vous préparez une formation de niveau Bac +2 (BTS GPME, NDRC, SAM) et souhaitez développer vos compétences dans la relation client, la gestion administrative et les environnements digitaux - Vous recherchez une alternance sur 1 à 2 ans, avec un rythme idéalement de 3 jours en entreprise / 2 jours en école, vous permettant d'assurer la continuité de vos missions. (souplesse possible) - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et digi