POSTE : Charge·e de Coordination et d'Information Clients H/F DESCRIPTION : ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités : - Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. - Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. - Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. Vous évoluez au sein d'un centre Apec de type « centre de demain », organisé autour d'un espace d'accueil modulable, au sein d'une équipe d'environ 16 collaborateurs. L'activité est rythmée par l'accueil clients, la gestion de rendez-vous et des missions de back-office en appui des équipes. MISSIONS PRINCIPALES Rattaché·e au Responsable de centre et avec l'appui de votre tutrice, vous mettez en oeuvre les activités suivantes : 1- Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients au sein du centre - Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés - Gérer les prises de rendez-vous entrants et sortants (consultants mobilité et entreprises) - Suivre et traiter les demandes clients en garantissant la fluidité de l'accueil 2- Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec : - Assurer une information de premier niveau sur l'offre de services - Accompagner les clients dans leurs démarches et leur orientation - Promouvoir les services et événements du centre 3- Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité : - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes - Vérifier la fiabilité des données saisies - Assurer le suivi des demandes et le reporting des activités liées à la relation client 4- Contribuer au fonctionnement du centre, à la communication et aux événements : - Participer à la gestion logistique et au bon fonctionnement quotidien du centre - Contribuer au suivi des actions et à l'appui des activités internes - Participer à la communication sur les réseaux sociaux (notamment LinkedIn) - Contribuer à la promotion des services et événements du centre SALAIRE ET AVANTAGES SOCIAUX - Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur. - Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. - Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 % - Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques. - CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc. - Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique. PROFIL : Vous préparez une formation de niveau Bac +3 (Licence / Bachelor) en gestion, relation client ou assistanat (type gestion PME/PMI) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients. - Vous recherchez une alternance vous permettant d'intervenir sur des missions d'accueil, d'information et de gestion de la relation clients, au sein d'un environnement structuré et orienté service. Vous disposez idéalement d'un rythme d'alternance vous permettant d'assurer la continuité des missions de manière hebdomadaire et continu. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et disposez d'une bonne maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux, notamme