Finalité du poste  Accueillir et renseigner les usagers, planifier les activités et assurer le suivi administratif de l'équipe de soin et d'accompagnement. Missions  - Effectuer l'accueil téléphonique, orienter les appels et les personnes, gérer la messagerie du service et le courrier postal - Assurer l'accueil physique des personnes et la gestion de la salle d'attente - Participer à la collecte des premiers éléments et attentes des usagers, renseigner et informer l'usager sur le déroulement de la démarche d'accompagnement - Recueillir l'information et les documents administratifs provenant de l'usager, constituer, gérer et actualiser le dossier de l'usager - Gérer le suivi administratif des actes à destination des organismes payeurs d'Assurance Maladie et des partenaires - Organiser et collaborer en concertation avec la Direction à la préparation des synthèses - Participer et diffuser les informations actualisées et adaptées internes et externes du service - Favoriser les relations entre le service, les familles et les différents partenaires - Travailler et intervenir dans le respect des droits des usagers, en respectant le secret professionnel - Participer à la démarche qualité Diplôme requis : Diplôme de niveau IV minimum exigé (BAC à BAC+2)  Autres critères : Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique exigée Aisance relationnelle, sens de la communication et capacités rédactionnelles Capacité d'adaptation, Rigueur, organisation et sens de la discrétion sont attendus pour mener à bien les missions de ce poste Coordination et esprit d'équipe Une expérience dans le secteur médico-social serait un plus Organisation du poste : Possibilité de contrat à temps partiel à partir de 0.7 ETP - Présence obligatoire le mardi