POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Poste / Missions Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle - Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances - Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial - Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) - Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage - Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction. Profil recherché Profil - Profil polyvalent et réactif, doté d'un excellent sens de l'organisation - Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative - Sens du service développé, esprit d'équipe et orientation résultats - Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation - Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect Avantages - Rémunération variable selon les objectifs atteints - Mutuelle d'entreprise - Carte restaurant (attribuée après validation de la période d'essai) - Plan Épargne Entreprise (PEE) accessible après la période d'essai - Prévoyance - Possibilités d'évolution en interne selon les performances - Téléphone et ordinateur de service Rémunération Fixe SMIC + variable selon objectifs Horaires du lundi au vendredi (39h) Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens ! Quelles valeurs nous animent ? - Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva. - Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva. - Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva ! - Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva. PROFIL :