Descriptif du poste: Votre rôle En tant que Chargé Qualité & Support Niveau 1, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos solutions logicielles. Votre mission est essentielle : assurer la continuité opérationnelle de nos clients en garantissant la disponibilité et la performance de nos applications. Pourquoi ce rôle est stratégique ? Nos logiciels pilotent des processus critiques de la supply chain : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, transport, gestion des commandes. Un dysfonctionnement applicatif peut avoir un impact direct : retard de livraison, erreurs de stock, blocage d’un entrepôt. Vous êtes donc au croisement de deux univers : * L’aspect technique logiciel : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL). * Les enjeux métiers Supply Chain : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l’activité logistique de nos clients.   Vos missions principales : Support & gestion des tickets * Réceptionner et qualifier les appels, mails et tickets via le portail client. * Créer et suivre les tickets dans l’outil Helpdesk. * Diagnostiquer les incidents et participer à leur résolution, en lien avec les équipes de support niveau 2/3. Relation client & communication * Reformuler et clarifier les problématiques exprimées par les utilisateurs. * Tenir informés les clients des actions menées en respectant les SLA contractuels. * Être à l’écoute, rassurer et prioriser les interventions selon l’impact métier. Qualité & amélioration continue * Contribuer à la documentation et enrichir la base de connaissances. * Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers). * Identifier les causes racines d’incidents pour proposer des solutions durables.   Le service étant opérationnel 24h/24, le poste est organisé en shifts hebdomadaires alternant semaines postées (matin, après-midi, nuit) et semaines en horaires de bureau.   Formation et accompagnement * Parcours d’intégration de 6 mois minimum, en binôme avec un collègue expérimenté * Montée en compétences progressive, jusqu’à une autonomie complète pour atteindre l’autonomie sur les shifts de nuit notamment, * Perspectives d’évolution vers le support niveau 2/3, l’exploitation, le test ou la gestion de projet métier. Le métier de support fonctionnel a été le point d’entrée de nombreux collaborateurs DSIA-proLogistik qui ont fait et font encore carrière dans notre entreprise. Profil recherché: Formation : Bac+2 minimum (informatique, logistique ou équivalent). Une première expérience en support logiciel, applicatif ou en environnement logistique est un plus. Compétences techniques : * Compréhension des solutions applicatives et des processus logistiques (WMS, TMS, OMS). * Connaissance des démarches ITIL appréciée. * Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction (tickets, consignes, documentation). ���� Soft skills : * Rigueur et méthode dans la résolution de problèmes. * Sens du service client, communication claire et attitude positive. * Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanées. * Goût pour le travail collaboratif et la transmission de savoir. Langues : * Anglais professionnel écrit et oral requis