Expert & Manager recherche pour son client, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est basé dans le 93 à Aubervilliers. En tant que Responsable service client, vous assurez l'interface entre la production et le client. Pour cela, vous serez amené à gérer les missions suivantes : - Assurer la communication vers le client - Suivi les commandes auprès des partenaires- sous-traitants et les tenir au courant des modifications/aléas. - Garant du plan de transport en fonction des commandes clients. - Faire modifier le plan de transport en garantissant la faisabilité au niveau de la production et la satisfaction du client - Participer aux revues de contrats des clients en optimisant les indicateurs de suivi de production vis-à-vis du client. - Traiter les réclamations clients. - Mettre à jour les outils pour une meilleure informations auprès des clients - Répondre aux sollicitations des clients et anticiper sur leurs besoins - Participer à des points réguliers sur la production des clients. - Valider et suivre les éléments de facturation et les pénalités facturées. Doté d'un bon sens relationnel et de bonne capacité de communication. Vous êtes reconnu par votre organisation et votre rigueur. Doté d'une expérience dans la gestion logistique / transport Maitrise des outils informatiques Niveau d'anglais opérationnel - B2