POSTE : Assistant Service Clients 000142 H/F DESCRIPTION : Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un Assistant Service Clients F/H Vos missions sont les suivantes : Centraliser la gestion clients Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles Outils de pilotage : BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d'échanger des documents BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d'intervention, bons de travaux JUSTIME : contrôle et suivi des absences DRIVE : partage et mise à jour de documents Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel) Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel) Harmoniser les outils de gestion et de pilotage Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances Les objectifs sont les suivants : - Centraliser la gestion clients - Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité - Un point d'entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif - Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale - Meilleure traçabilité des requêtes clients - Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients - Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement - Harmoniser les outils de gestion et de pilotage - Garantir le respect et l'uniformité des process - Reporting centralisé PROFIL : Votre profil : Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous maîtrisez très bien Excel. Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d'organisation.