Dans le cadre de votre alternance au sein d'une entreprise partenaire de MetaDXS School, vous intégrez un poste de conseiller relation client et prenez en charge les missions suivantes : - Accueillir et orienter les clients par téléphone, email ou en face à face - Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées - Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction client - Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité - Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges - Participer aux objectifs de qualité de service de l'équipe Rythme : 4 jours en entreprise / 1 jour de formation par semaine Durée : 12 mois Diplôme préparé : Titre RNCP Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) - Niveau BAC reconnu par l'État Formation 100% prise en charge - rémunéré dès le premier mois Diplôme : aucun diplôme exigé - le titre est accessible sans bac Expérience : aucune expérience requise, débutant(e) accepté(e) Compétences recherchées : - À l'aise avec le contact humain et le téléphone - Bonne expression orale et écrite - Sens du service et de l'écoute - Dynamique, réactif(ve), souriant(e) - Maîtrise de base des outils informatiques