- Répondre aux questions et demandes d'information des clients. - Traiter les réclamations des clients et du réseau interne. - Assurer la communication et la coordination avec les services clients du réseau. - Servir d'interface entre le client et les équipes opérationnelles. - Suivre et mettre à jour les dossiers clients de manière régulière. - Assurer un suivi préventif pour les clients principaux de l'agence. - Veiller au respect des procédures et standards qualité. - Favoriser la collaboration entre agences afin de fournir des réponses rapides et efficaces aux clients. - Recueillir et analyser les demandes clients, proposer des solutions et apporter des réponses aux réclamations. - Suivre activement le traitement des livraisons, en termes de délais et de qualité. - Maintenir une relation client continue, en lien avec les équipes opérationnelles. - Communiquer régulièrement avec les partenaires, confrères et sous-traitants. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel.). - Anglais courant. - Bonnes compétences rédactionnelles. Qualités personnelles : - Sens de l'accueil et de l'écoute client. - Excellentes capacités relationnelles. - Esprit d'équipe. - Dynamisme et réactivité.