Un appel, un ticket, une question au comptoir : vos journées ne se ressemblent pas. Vous êtes au centre des échanges techniques avec nos clients, en première ligne pour leur apporter des réponses claires et rapides. Chez TEVAH SYSTEMES, vous assurez un support technique autour de nos solutions d'alarme et de contrôle d'accès. Vous écoutez, analysez et guidez les clients à distance pour résoudre leurs difficultés. Vous êtes aussi en lien constant avec nos équipes internes pour fluidifier la communication et améliorer la qualité de service. Vos missions principales seront : - Répondre aux demandes clients via hotline ou comptoir - Guider les clients dans la résolution à distance - Proposer des solutions adaptées, dont le remplacement de matériel - Documenter les échanges et partager les retours avec les équipes commerciales - Participer aux démonstrations et formations clients dans notre showroom pour présenter nos produits innovants - Effectuer ponctuellement des interventions sur site chez le client pour la mise en service ou audit technique Vous aimez comprendre un problème et trouver la solution la plus adaptée. Vous savez expliquer simplement des consignes techniques et vous appréciez d'être en lien direct avec des utilisateurs. - Formation ou expérience en électronique, électricité ou systèmes de sûreté  - Bonne capacité d'analyse et de diagnostic technique - Aisance relationnelle et sens de l'écoute - Connaissances requises des produits issus de marques telles que : RISCO, HONEYWELL, EDEN, VAUBAN - 39h par semaine du lundi au vendredi (heures supplémentaires structurelles défiscalisées). - Carte ticket restaurant (10€ par jours travaillée dont 60% pris en charge par la société) - Mutuelle familiale - CSE - Convention SYNTEC (prime vacances, congé ancienneté, etc.)