Descriptif du poste: Description de l'entreprise Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.    Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.    Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA   AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation. Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. Missions Nous recherchons un Responsable du Pôle Formation Opérations Malakoff & Rabat H/F pour rejoindre la Direction des Opérations d'AXA Partners France.  Vous avez pour mission principale d'organiser et piloter la montée en compétence des plateaux opérationnels d'assistance, basés à Malakoff et à Rabat, tant sur les aspects d'excellence technique (process et contrat) que sur les aspects comportementaux (relation client, engagement interne) Pour cela, vous devez créer et gérer le pôle Formation Opérations dont l'objectif est de déployer des formations homogènes, cohérentes, exigeantes et impactantes destinées aux Chargés d'assistances, Experts, Managers, Responsables de plateaux ; des équipes localisées tant en France qu'au Maroc (AASM). Ces formations s'adressent (i) aux nouvelles recrues, dans des équipes nécessitant des recrutements réguliers, mais également (ii) à l'ensemble des collaborateurs, dont l'activité exige une mise à jour constante de leur connaissances et compétences. Vous êtes rattaché au Directeur des opérations.  Le périmètre du pôle Formation Opérations est transverse et couvre les plateaux d'assistance rattachés à la Direction des opérations (Assistance aux personnes, Assistance Habitation et Assistance Automobile). Le périmètre du pôle Formation Opérations s'étend à la fois aux équipes localisées en France, mais aussi aux équipes localisées au Maroc (AASM) ;  Dans le détail, vos missions seront les suivantes : Définir la stratégie du Pôle Formation (gouvernance, feuille de route, objectifs, organisation des expertises, rôles et responsabilités au sein de l'équipe Profil recherché: Profil recherché Profil recherché: Connaissances et compétences techniques requises  Capacité à construire une vision et une feuille de route pour le pôle formation opérations Capacité à convaincre et à collaborer avec les interlocuteurs clés (ex. responsables de pôles) Capacité à coordonner / manager une équipe de formateurs Connaissance de la législation française en matière de formation Qualités d'écoute et de communication à destination de publics variés (collaborateurs, managers, équipe RH, intervenants,.) Esprit de synthèse très développé Bon niveau en anglais professionnel Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'équipe Diplômes et niveau d'expérience requis  Double expertise dans les métiers des plateaux d'assistance et en gestion d'une activité de formation, avec une expérience professionnelle sur ces 2 domaines de 8 ans minimum Une expérience significative en ingénierie pédagogique/conception de formation est un plus AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)   Analyser les besoins en formation des équipes opérationnelles tant Malakoff que Rabat, en s'appuyant sur les responsables opérationnels et que le pôle Expertise et Conformité Formaliser la stratégie de formation tant pour les nouveaux entrants qu'en terme de formation continue Mettre en œuvre un plan de formation unifié pour les 2 sites en fonction des priorités opérationnelles Assurer la bonne Construction ou adaptation des supports de formation unifiés MLK/RBT (standardisation et industrialisation) Co-Construire et faire vivre, en lien avec le Pôle Expertise et Conformité, les matrices de compétences trans-lignes métier de l'ensemble des périmètres Opérations d'assistance (automobiles Malakoff/Rabat, mais aussi Santé/Medical/travel & habitation), permettant de piloter la montée en compétence des collaborateurs sur plusieurs expertises