Contexte & Enjeux de la mission Dans un contexte de forte exigence sur la qualité de service du Système d'Information, la mission vise à garantir la performance, la fiabilité et la disponibilité des applications. Les principaux enjeux sont : 1. Garantir la performance du SI Assurer un niveau de performance optimal grâce à une surveillance proactive via Dynatrace : - Détection précoce des dégradations (temps de réponse, erreurs, instabilités) - Anticipation des impacts sur les utilisateurs et les processus métiers 2. Prévenir les incidents Identifier les signaux faibles afin de limiter les incidents : - Fuites mémoire - Redémarrages de pods - Volumes d'erreurs anormaux Objectifs : - Réduction des interruptions de service - Amélioration de la disponibilité globale 3. Renforcer la maîtrise du RUN Accompagner les équipes produit pour : - Gagner en autonomie - Améliorer la réactivité - Diffuser une culture de la performance et de la supervision 4. Vision transverse du SI Apporter une lecture globale de la santé du SI : - Identification de problématiques transverses - Détection de fragilités systémiques - Proposition d'axes d'amélioration 5. Amélioration continue Contribuer à l'optimisation des pratiques de supervision : - Ajustement des seuils d'alerting - Amélioration des dashboards Dynatrace - Renforcement de l'observabilité 6. Qualité de service utilisateur Objectif final : garantir un service fiable, fluide et performant pour tous les utilisateurs. Activités principales - Analyse de performance des applications via Dynatrace - Surveillance de la santé des composants du SI - Détection des anomalies et dégradations - Qualification et ouverture des incidents dans l'outil ITSM - Affectation et suivi des incidents auprès des équipes concernées - Accompagnement des équipes produit (transfert de compétences, pédagogie) - Analyse des tendances et identification de patterns récurrents Livrables attendus - Analyses de performance - Rapports de supervision et de santé SI - Gestion et suivi des incidents - Support et accompagnement des équipes produit - Analyses transverses et recommandations - Expérience en supervision / observabilité / performance SI - Bonne maîtrise de Dynatrace (fort atout) - Connaissances des environnements cloud et microservices - Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes Compétences techniques Indispensables - DynatraceTroubleshooting - Détection de signaux faibles - Analyse de performance - Création de dashboards Environnements techniques - Kubernetes (K8S), TAS, VM - Serveurs d'applications : Weblogic, Tomcat - Frameworks : Quarkus, Spring Boot - Web : Nginx, Apache Compétences clés - Analyse et diagnostic - Capacité à détecter et anticiper les incidents - Vision transverse SI - Communication et pédagogie (interaction avec équipes produit) - Esprit d'amélioration continue