Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de notre agence de Lille, nous recherchons un responsable applicaitf pour l'un de nos clients. En tant que responsable du support, ton objectif est de garantir durablement la satisfaction des utilisateurs dans le monde entier. * Accompagnement des magasins, pays, utilisateurs sur ta solution * Maîtrise fonctionnelle et technique de ton périmètre applicatif * Traitement des remontées utilisateurs * Tu es le contact privilégié de tes utilisateurs et tu construis avec eux une relation de confiance. Tu communiques avec eux de manière efficace.  * Participer à la conception et à la mise en œuvre des processus et applications liés à la feature (nouveaux besoins et évolutions). * Assurer l'intégration, le suivi et le déploiement des correctifs et des évolutions. * Analyser, diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements applicatifs * Analyser et Diagnostiquer un incident; gestion de crise * Assurer les phases de mise en production et la maintenance opérationnelle de ton domaine (Offerings, Process de production, mise en place de la solution, Qualité de la solution en production) * Former le niveau de support inférieur (Documentation, formations, Guide utilisateur) * Définition et suivi des Service Level Indicators and Objectives pour garantir la fiabilité applicative * Monitoring, reporting de ton activité de support, proactivité.  * Analyser les nouveaux besoins fonctionnels  * Tu garantis la disponibilité, la performance et la sécurité des solutions. * Tu sais prendre du recul pour piloter ton domaine applicatif en mesurant certains indicateurs de performance que tu les analyses pour prendre des décisions. * Tu collabores avec de nombreuses équipes digitales en France et à l'international.  Profil recherché: Ingénieur ou Universitaire Bac +5, avec une spécialisation en informatique, tu possèdes une première expérience professionnelle sur le même type de poste. Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si : * Tu as un bon relationnel et tu sais travailler en toute autonomie * Tu as un niveau professionnel en anglais * Tes valeurs sont le partage et la cohésion