POSTE : Responsable Qualité National H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Qualité National H/F, vous pilotez le système qualité des business units Air et SEA, en assurant la conformité des processus, le suivi des indicateurs, la gestion des audits et le pilotage de la satisfaction clients. Vous êtes un acteur clé dans la conduite du changement et la montée en compétence des équipes. Un poste stratégique, au croisement de l'expertise, de la pédagogie et de la relation client ! Comment avoir de l'impact * Piloter la satisfaction client à l'aide des outils existants et garantir une amélioration continue. * Se positionner comme interlocuteur clé pour nos clients stratégiques et assurer le lien entre les opérations et les ventes. * Créer et suivre les indicateurs qualité, via des tableaux de bord et outils de pilotage, et gérer les non-conformités (enregistrement et suivi). * Assurer le maintien et le développement du Système de Management de la Qualité pour deux entités (Air & SEA), incluant les revues de processus et de direction. * Analyser les processus et identifier les axes d'amélioration, en mettant en oeuvre des actions correctives et préventives efficaces. * Organiser et réaliser les audits internes et externes, incluant la planification, la préparation et la restitution. * Sensibiliser et former les équipes sur les enjeux qualité, en harmonisant les pratiques entre les entités (Air & SEA). * Suivre les actions d'amélioration, en assurant leur mise en oeuvre et leur efficacité dans le temps. PROFIL : * Expérience de minimum 5 ans dans un rôle qualité, idéalement dans le secteur du transport et de la logistique. * Connaissances sectorielles appréciées : HSE, GDP, TAPA, OEA, Incoterms, assurance transport. * Maîtrise des normes et outils qualité : ISO 9001, techniques d'audit, gestion de projet. * Excellente maîtrise d'Office 365 : Excel (formules, tableaux croisés dynamiques), Word, PowerPoint, Teams. * Attrait pour la relation client. * Capacité pédagogique pour accompagner les équipes dans un contexte de changement et harmoniser les pratiques. * Autonomie, rigueur, esprit d'équipe, aisance relationnelle, capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés, et force de proposition. * Très bon niveau de français (écrit et oral) ; anglais niveau B2-C1 requis.