TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence. Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues. Le poste : Nous recherchons pour l'un de nos client un OPS H/F sur Lyon. Missions principales Assurer le support de niveau 2 sur les incidents techniques et fonctionnels liés à la production. Prendre en charge les tickets escaladés par le N1. Réaliser l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents. Suivre les alertes de supervision et assurer le traitement des anomalies. Exécuter les procédures d'exploitation et les tâches d'administration courante. Participer au maintien en conditions opérationnelles des environnements. Gérer les redémarrages de services, contrôles techniques, vérifications de flux et traitements batch. Analyser les logs applicatifs et systèmes. Escalader au N3 ou aux équipes expertes lorsque nécessaire. Participer aux mises en production et aux changements planifiés. Rédiger et mettre à jour les procédures, consignes d'exploitation et bases de connaissances. Contribuer à l'amélioration continue, à l'automatisation des tâches récurrentes et à la fiabilisation du Run. Assurer le reporting de l'activité et le suivi des incidents majeurs. Environnement technique Systèmes : Linux, Unix, Windows Server Middleware / Web : Apache, Nginx, Tomcat, JBoss, WebLogic selon contexte Scripting : Bash, Shell, Python Ordonnancement : Control-M, VTOM, Autosys, ou équivalent Supervision : Centreon, Nagios, Zabbix, Grafana, Prometheus, Dynatrace, Splunk ITSM / Ticketing : ServiceNow, JIRA, EasyVista, GLPI Bases de données : Oracle, PostgreSQL, MySQL, SQL Server Outils DevOps : Git, GitLab, Ansible, Docker, Kubernetes selon environnement Transferts / flux : SFTP, API, ordonnancement, échanges inter-applicatifs Activités quotidiennes Prise en charge des tickets incidents et demandes Contrôle de la supervision et traitement des alertes Vérification de la disponibilité des applications et serveurs Analyse des logs et vérification des traitements Relance ou redémarrage de services Communication avec les utilisateurs et équipes techniques Suivi des changements et incidents de production Compétences techniques attendues Bonne maîtrise de Linux et de la ligne de commande Connaissance des principes d'exploitation / production IT Capacité à investiguer un incident et à qualifier une cause technique Lecture et analyse de logs systèmes et applicatifs Connaissance des outils de supervision Utilisation d'un outil de ticketing Notions solides sur les réseaux, flux, DNS, ports, certificats Compréhension des architectures applicatives, web et batch Capacité à exécuter ou écrire des scripts simples en Shell/Bash Connaissances de base en bases de données et requêtes SQL Une expérience sur Docker/Kubernetes/Ansible est un plus Compétences comportementales Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'analyse et de diagnostic Réactivité et gestion des priorités Capacité à travailler sous contrainte de production Bon relationnel et sens du service Autonomie Esprit d'équipe Qualité de communication à l'oral et à l'écrit Profil recherché : Profil recherché Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique Première expérience significative en support applicatif, exploitation, production ou administration systèmes Expérience appréciée en centre de services, infogérance ou environnement client grand compte Connaissance des engagements de service SLA, gestion d'incidents, gestion de problèmes et changements