POSTE : Conseiller Service Client H/F DESCRIPTION : Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Saint-Priest, un(e) conseiller service client H/F. Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois. Vos missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients, - Traiter les demandes clients arrivant par e-mails, - Dispatcher et qualifier de nos demandes, - Tracer les données pour chaque interaction selon nos procédures de saisies, - Mettre à jour les comptes clients, contacts pour chaque interaction, - Identifier et analyser les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée, - Coordonner la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes (Back Office, Service Recouvrement), - Apporter un support administratif à la force de vente, - Faire la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients, - Enregistrer et traiter les réclamations et les litiges, - Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients. Horaires : Du lundi au vendredi - de 08H00 à 17H30 Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Et si c'était vous ? Issu(e) d'une formation type Bac +2 en Relation Client, gestion ou vente. - Expérience significative et réussie en relation client - Bon niveau rédactionnel et d'orthographe, - Excellente expression orale, - Aisance avec les outils informatiques, la maîtrise d'un CRM et de SAP serait un plus - Maîtrise et respect de nos procédures (standards) Qualités : - Soucieu de la satisfaction client - Bonne communication et bon niveau rédactionnel (écoute, empathie, patience, ténacité, courtoisie) - Capacité d'écoute et de reformulation, - Capacités d'apprentissage - Esprit d'équipe et recherche de performance. Salaire : 13,43€ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL :