POSTE : Chargé·e de Médiation Financière H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Donia, Team Manager, vos missions principales seront les suivantes : - Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges. - Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux. - Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité. - Traiter les factures et effectuer des relances préventives. - Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées. - Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise. Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs. Ce que nous vous proposons : - Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint Priest - Rémunération fixe - Horaires variables (amplitude 8h-19h, roulements par équipe) et 2 jours de télétravail par semaine - Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois - Mutuelle et prévoyance - Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) - CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances) - Parking gratuit et accessibilité en transport en commun - Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager. Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf PROFIL : Ce que vous apporterez : - Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation. - Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière. - Le sens de la négociation et goût du challenge. - Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active. - Des connaissances en techniques de relation client multicanal. - Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.