Descriptif du poste: Vous êtes le référent administratif et technique et administratif (contrats) de l'agence, en lien permanent avec les équipes support du siège. Vos missions En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous pilotez l'ensemble de la gestion opérationnelle des contrats de maintenance et des interventions. Relation client et gestion des demandes * Répondre aux demandes clients et assurer un suivi réactif * Informer les clients de l'avancement des interventions * Maintenir une communication claire et proactive Pilotage des interventions * Analyser les retours des techniciens * Traiter les statuts d'intervention (devis, pièces, nouvelle intervention) * Prioriser les urgences et suivre les dossiers Gestion des devis et des travaux * Réaliser les devis et assurer leur suivi * Préparer les dossiers d'intervention * Participer aux réunions de planification des travaux Suivre les interventions réalisées * Gestion administrative et facturation * Vérifier la réception des travaux par le client * Préparer les dossiers pour la facturation * Suivre les documents réglementaires et livrables Suivi des contrats de maintenance * Organiser et suivre les visites préventives * Structurer le parc équipements et les données techniques * Piloter la rentabilité des contrats Suivi client et amélioration continue * Organiser des réunions de coordination avec les clients * Réaliser des audits techniques de sites * Identifier des opportunités de travaux ou d'amélioration Ce poste constitue un rôle central dans l'organisation des opérations et de la relation client. Profil recherché: Nous recherchons un profil expérimenté et autonome, capable de piloter un portefeuille clients. Formation * BTS minimum pour un profil avec minimum 5 d'expérience * Formation équivalente possible pour un profil avec plus de 10 ans d'expérience Expérience * Minimum 5 ans d'expérience en froid et climatisation * Expérience sur un poste similaire (chargé d'affaires, responsable SAV, coordinateur technique) Compétences clés * Gestion de la relation client * Organisation et gestion des priorités * Lecture technique des interventions * Autonomie et sens des responsabilités