Chargé de réclamations opérationnelles H/F 44 - NANTES
Offre n° 1713496
Chargé de réclamations opérationnelles H/F
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 01 août 2024
Rattaché(e) au Responsable du Service Réclamations, vous intégrez un service de 3 personnes. Votre mission principale sera de gérer les réclamations et les demandes de droit reçues par EOS France de clients débiteurs, de leurs représentants ou des organes de médiation et contrôle. Vous serez en relation directe avec les clients débiteurs ou ses représentants, pour défendre les intérêts d'EOS France et participer à l'amélioration continue des process d'EOS France. Vos missions : - Analyser les réclamations reçues et recueillir, auprès des services concernés, l'ensemble des éléments permettant une réponse appropriée - Définir et rédiger une stratégie de réponse (appel, réponse écrite) envers chacun des intervenants et l'orientation du dossier ou des dossiers concerné(s) - Respecter les délais réglementaires d'accusé-réception et de réponse - Proposer des axes d'amélioration des process Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité rédactionnelle, votre rigueur ainsi que votre capacité d'organisation et d'analyse. Vos atouts : Des connaissances juridiques ou des métiers du recouvrement Profil recherché : Une entreprise qui vous accompagne : vous bénéficierez d'une formation interne et d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours d'intégration. Une entreprise qui vous permet d'évoluer : vous aurez l'opportunité d'enrichir votre parcours professionnel par le biais d'évolutions, selon votre profil. Une entreprise qui se distingue : vous intégrerez une entreprise qui au-delà des mots a des valeurs fortes et un réel engagement à travers une démarche RSE et des actions concrètes tout au long de l'année.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
EOS France
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