Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) PMO Gouvernance pour piloter un programme stratégique autour d'une plateforme CRM omnicanale basée sur Salesforce Marketing Cloud. Le poste Le programme est lancé. Les équipes sont en place. Les enjeux sont identifiés. Ce que nous cherchons aujourd'hui, c'est quelqu'un capable d'apporter de la structure, de la lisibilité et de la maîtrise dans un environnement complexe, multi-acteurs et en constante évolution. Tu interviens au cœur du dispositif, avec une responsabilité transverse sur le pilotage des activités RUN, BUILD et déploiement international. Tu es en lien direct avec les équipes métier, IT et les instances de direction. Ton rôle n'est pas d'exécuter. Il est de rendre le programme pilotable. Tu donnes de la visibilité là où il n'y en a pas. Tu structures là où c'est encore flou. Tu sécurises là où les enjeux sont critiques. Si tu sais faire parler un programme complexe, aligner des équipes qui ne se parlent pas et challenger un delivery quand il dévie - on devrait bien s'entendre. Missions principales * Structuration et pilotage du programme   * Tu prends en charge le pilotage transverse des différents streams (RUN, BUILD, déploiement) et tu mets en place un cadre de gouvernance clair, lisible et efficace. * Tu définis les rituels, structures la comitologie (projet, pilotage, direction) et assures la cohérence globale du programme.   * Support stratégique au Product Owner   * Tu accompagnes le Product Owner dans la priorisation, le suivi des engagements et la préparation des arbitrages. * Tu fais le lien entre vision métier et réalité opérationnelle, en t'assurant que le delivery reste aligné avec les enjeux business.   * Pilotage de la performance   * Tu construis et suis les indicateurs clés du programme.  * Tu produis une vision consolidée : avancement, capacité, charge, budget, risques.  * Tu mets en place des dashboards qui permettent de piloter, pas juste de reporter.   * Pilotage financier   * Tu suis les budgets (CAPEX / OPEX), analyses les écarts et contribues à l'optimisation du ROI du programme.  * Tu es capable de challenger les chiffres et d'apporter une lecture business.   * Gestion des risques   * Tu identifies les risques, les qualifies et mets en place des plans de mitigation.  * Tu sais quand escalader, et surtout comment.   * Coordination des parties prenantes   * Tu fais travailler ensemble des équipes métiers, IT, data et partenaires externes dans un environnement international.  * Tu fluidifies les échanges et sécurises les interactions.   * Structuration des outils et du pilotage   * Tu mets en place et maintiens les outils de pilotage (Jira, Confluence, reporting, roadmap, planning).  * Tu ne subis pas les outils, tu les rends utiles.   * Préparation des instances de décision   * Tu construis les supports pour les comités de direction.  * Tu formalises les décisions, les plans d'action et le suivi des engagements.   Profil recherché: Ce que nous attendons * Tu as déjà évolué sur des programmes complexes, avec plusieurs streams et de nombreux interlocuteurs. * Tu sais naviguer entre delivery, gouvernance et enjeux business. * Tu es à l'aise face à des interlocuteurs exigeants, y compris au niveau direction. * Tu comprends les enjeux CRM / marketing / data, sans forcément être expert technique. Hard skills * Pilotage de programmes complexes (multi-stream) * Suivi budgétaire et business plan * Méthodologies Agile / hybride * Outils : Jira, Confluence, Excel avancé Soft skills * Leadership transversal * Capacité à structurer et simplifier des environnements complexes * Excellente communication (y compris avec des directions) * Esprit analytique et orienté impact Ce qui fera la différence * Tu ne fais pas que suivre un projet, tu le rends lisible, pilotable et maîtrisé. * Tu es capable de prendre de la hauteur tout en gardant un niveau de détail suffisant pour challenger les équipes.