Descriptif du poste: Vous évoluerez au sein du centre de Rouen, Centre de demain, en collaboration avec les équipes internes et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). Dans ce cadre, vous occuperez un poste hybride et formateur, combinant : * une mission d'accueil et de coordination * une mission de conseil clients Ce positionnement vous permettra de développer une vision complète du parcours client, du premier contact jusqu'à l'accompagnement en conseil. MISSIONS PRINCIPALES Rattaché.e à la Responsable du Centre, vous serez tutoré.e par notre conseillère clients, qui vous accompagnera dans votre montée en compétences et dans la réalisation de vos missions. Votre rôle sera d'assurer la promotion et la production des services de l'Apec auprès d'une clientèle d'entreprises, de cadres et de jeunes diplômés (information et conseil à distance ou en présentiel). 1. Accueil et coordination de la relation clients sur une journée définie - Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients - Gérer les demandes entrantes, qualifier les besoins et assurer leur traitement - Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services adaptés - Planifier et confirmer les rendez-vous des consultant·e·s et organiser les flux d'accueil - Assurer des activités de back-office : gestion des appels, traitement administratif, suivi des demandes 2. Conseil clients et accompagnement sur deux journées définies - Prendre en charge divers clients et analyser leurs besoins - Apporter un premier niveau de conseil et proposer des solutions adaptées Auprès des entreprises : - Recueillir et qualifier les besoins en recrutement - Rédiger et publier des offres d'emploi - Réceptionner, analyser et présélectionner les candidatures - Assurer les échanges avec les entreprises et les candidats Auprès des cadres et jeunes diplômé·e·s : - Apporter un accompagnement de premier niveau (CV, outils de communication, etc) - Intervenir ponctuellement lors d'événements ou sur site 3. Contribution à la qualité de service et au fonctionnement du centre - Assurer la traçabilité des actions dans les outils de gestion de la relation client (CRM interne) - Veiller à la fiabilité des informations et au respect des procédures internes - Contribuer à l'organisation et à la fluidité des activités du centre - Participer à la gestion logistique et au bon déroulement des activités et événements - S'impliquer dans la dynamique collective d'un centre à fort volume d'activité Profil recherché: - Vous préparez a minima un Bac+3 ( commerce, relation client / SMRC) avec une dimension recrutement ou intégrez un Master 1 avec la même spécialisation et, souhaitez développer vos compétences dans le domaine du conseil et de la relation clients. - Vous justifiez idéalement d'une première expérience en relation client, accueil ou environnement multi-sites. - Vous recherchez une alternance responsabilisante, combinant accueil, coordination et conseil, au sein d'un environnement dynamique. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et Word, ainsi qu'avec les outils digitaux, et avez une appétence pour les outils de gestion de la relation client. Vous faites preuve de rigueur dans le traitement des informations. - Vous faites preuve d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, d'une posture professionnelle et d'une qualité de discours adaptées, ainsi que d'un bon sens de l'analyse et de la rigueur. - Vous savez faire preuve d'autonomie, d'organisation et d'adaptabilité, tout en étant proactif·ve, impliqué·e et doté·e d'un bon esprit d'équipe. - Vous disposez également d'une bonne capacité de concentration et appréciez les environnements dynamiques et polyvalents.