Contexte Le CTI Strasbourg, a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information de l'Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier. * Au service de 60 millions de bénéficiaires * Plus de 180 milliards d'euro de prestations maladie par an * 86000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes Vous-avez envie de rejoindre une entreprise bienveillante et disposant des valeurs telles que : Se respecter, Être professionnel, Être solidaire, Se faire confiance et Innover. Nous Vous attendons ! Descriptif du poste Le poste est positionné au sein du service Relation de Service et Performances. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et également avec différents acteurs de la Direction Déléguée au Système d'Information de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie. Vous participez activement à la gestion des changements et à la diffusion de l'information entre les acteurs. Vous avez un rôle clé à mener dans la relation de service entre le datacenter de production de l'Assurance Maladie et ses clients. Vous apportez également du conseil dans les processus nationaux aux différentes entités de l'organisation. Enfin, vous serez amené à piloter des projets informatiques. Mission/Activités * Coordonner les actions opérationnelles internes (opérations, centres de compétences) et externes (Clients) en y associant l'équipe de gouvernance du projet le cas échéant * Préparer et animer les réunions de changement (CAB) * Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, .) * Identifier les risques opérationnels * Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements * Etre un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client en avec les autres centres de services informatiques * Piloter le déploiement de projets informatiques * Suivre le respect des engagements de service, produire les indicateurs associés et présenter les tableaux de bord * Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation Cette liste pourra évoluer à tout moment.